Supervisor de Atendimento
Life Sciences
Rio de Janeiro Rio de Janeiro Jan 21, 2021

Responsabilidades

- Acompanhar os serviços de atendimento ao cliente da área , visando à fidelização e retenção do mesmo, através da interação e orientação continua da equipe de atendimento;
- Analisar e responder as queixas e sugestões dos clientes, discutindo internamente 'cases', propondo e incentivando a equipe em projetos de melhoria;
- Atender clientes em casos complexos, informando e prestando auxílio necessário, bem como atuar no atendimento as ocorrências originadas na equipe, tomando as ações necessárias para o correto atendimento;
- Realizar reuniões periódicas com a equipe, atualizando informações, condutas, práticas de trabalho e todo o suporte necessário para o desenvolvimento do trabalho;
- Elaborar relatórios estatísticos com indicadores da área de atuação para avaliação e acompanhamento dos serviços prestados pela área;
- Realizar a gestão de pessoas, controlando escalas de trabalho, folgas, férias e substituições, otimizando os recursos disponíveis, propiciando um ambiente de trabalho saudável com oportunidades de desenvolvimento, aprendizado contínuo e reconhecimento;

- Planejar e implantar novos serviços. Desenvolvendo treinamentos, elaborando os fluxos, dimensionando as equipes X serviços.

- Atuar de forma humanizada na relação com o paciente, familiar e cliente interno, conforme Filosofia Planetree e diretrizes de qualidade e segurança do paciente.

Requisitos

  • Ensino Superior Completo
  • Inglês fluente / Espanhol Intermediário
  • Desejável cursos de gestão de pessoas e língua estrangeira.