Supervisor de Growth & Engagement
Descrição
Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:
- Entender o perfil do usuário atual que utiliza os serviços do Mercado Pago
- Construção da persona, que representa o cliente target para o Mercado Pago, baseado em dados internos, e padrão de comportamentos sociais
- Liderar projetos e iniciativas para impactar positivamente o engajamento dos usuários tendo em conta o ciclo de vida do usuário
- Desenhar a experiência de relacionamento e contato com os clientes através dos diferentes canais disponiveis (blog, push, whatsapp, e-mail) desenvolvendo uma comunicação efetiva da proposta de valor do Mercado Pago
- Desenvolver e priorizar, junto ao time de Marketing e Produtos, as principais jornadas de comunicação com os usuários para alavancar a utilização de serviços do ecossistema
- Analisar experiência de usuários e desenhar propostas de melhorias para otimização de jornadas de usuários
- Acompanhar os principais indicadores de sucesso do negócio de acordo com o cumprimento das metas de crescimento e engajamento
- Fornecer inputs para os diversos times no momento do planejamento estratégico direcionando temas prioritários para o usuário e com alto impacto no negócio
- Colaborar com múltiplas áreas internas (ex.Produto, Marketing, User Experience, Customer Experience, Analytics)
- Coordenar processos de mapeamento, segmentação e estudo de mercado e concorrência.
- Buscar insights e inovação analisando tendências e benchmarks no mercado de fintechs no Brasil, América Latina e globalmente
Requisitos:
- Formação superior completa em Engenharia, Administração de Empresas, Marketing ou carreiras relacionadas.
- Experiência em trabalhos que envolvem jornada do usuário, LTV, CRM, etc
- Experiência em gestão de projetos multidisciplinares com stakeholders seniores de diversas áreas e impacto relevante no negócio.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral. Capacidade de fazer apresentações para conseguir mobilizar stakeholders na implementação das ações identificadas como oportunidade de crescimento e engajamento dos usuários.
- Alta capacidade analítica e de resolução estruturada de problemas.
- Conhecimento intermediário de SQL e Tableau é desejável.
- Conhecimento avançado de inglês e espanhol é desejável.