Supervisor de Growth & Engagement

São Paulo Presencial 6577

Descrição

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

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  • Entender o perfil do usuário atual que utiliza os serviços do Mercado Pago
  • Construção da persona, que representa o cliente target para o Mercado Pago, baseado em dados internos, e padrão de comportamentos sociais
  • Liderar projetos e iniciativas para impactar positivamente o engajamento dos usuários tendo em conta o ciclo de vida do usuário
  • Desenhar a experiência de relacionamento e contato com os clientes através dos diferentes canais disponiveis (blog, push, whatsapp, e-mail) desenvolvendo uma comunicação efetiva da proposta de valor do Mercado Pago
  • Desenvolver e priorizar, junto ao time de Marketing e Produtos, as principais jornadas de comunicação com os usuários para alavancar a utilização de serviços do ecossistema
  • Analisar experiência de usuários e desenhar propostas de melhorias para otimização de jornadas de usuários
  • Acompanhar os principais indicadores de sucesso do negócio de acordo com o cumprimento das metas de crescimento e engajamento
  • Fornecer inputs para os diversos times no momento do planejamento estratégico direcionando temas prioritários para o usuário e com alto impacto no negócio
  • Colaborar com múltiplas áreas internas (ex.Produto, Marketing, User Experience, Customer Experience, Analytics)
  • Coordenar processos de mapeamento, segmentação e estudo de mercado e concorrência.
  • Buscar insights e inovação analisando tendências e benchmarks no mercado de fintechs no Brasil, América Latina e globalmente



Requisitos:

  • Formação superior completa em Engenharia, Administração de Empresas, Marketing ou carreiras relacionadas.
  • Experiência em trabalhos que envolvem jornada do usuário, LTV, CRM, etc
  • Experiência em gestão de projetos multidisciplinares com stakeholders seniores de diversas áreas e impacto relevante no negócio.
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral. Capacidade de fazer apresentações para conseguir mobilizar stakeholders na implementação das ações identificadas como oportunidade de crescimento e engajamento dos usuários.
  • Alta capacidade analítica e de resolução estruturada de problemas.
  • Conhecimento intermediário de SQL e Tableau é desejável.
  • Conhecimento avançado de inglês e espanhol é desejável.