Oportunidade para Analista Sênior de CRM 

Conhecimento avançado de CRM para garantir a melhor experiência do cliente da indústria (Estratégia CBS - Cliente, Marcas e Vendas).

Capacidade de coordenar e implementar programas, softwares e ferramentas de relacionamento com o cliente em alto nível, em todos os pontos de contato com foco em um relacionamento próximo e significativo.

Forte conhecimento de análise de dados para criar painéis / relatórios e fornecer insights e informações para apoiar as decisões de negócios (campanhas de marketing, dados do site, funil de chumbo de CRM , aplicativo BMW).

Lide com dados confidenciais de clientes, garantindo confidencialidade e privacidade. Uso correto do banco de dados e trabalho de acordo com a política de privacidade do BMW GROUP e as premissas da LGPD.

Comunicação direta e negociação com áreas internas, distribuidores e fornecedores com direcionamento de estratégia, resultados e treinamentos.

Responsável por um estagiário de CRM, 2 terceirizações de CRM e 2 agências de CRM.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Responsável por colaborar com a execução de um alto nível de estratégia de CRM local e atingir metas de CRM que impactam diretamente nos números de geração de leads e qualificação;
• Colaboração e execução da estratégia e padrões de CRM globais e regionais com uma visão gerencial e analítica;
• Habilidade de gestão para navegar e convencer todas as áreas de negócio (banco de dados de vendas, pós-vendas e serviços financeiros), fornecedores e distribuidores sobre a Estratégia de CRM e sua importância;
• Análise de dados de clientes e clientes potenciais para trazer insights inteligentes para acelerar as oportunidades de CRM e aumentar os resultados;
• Capacidade de inovar e trazer novas oportunidades que irão impulsionar a jornada do cliente e criar novos pontos de contato com o cliente;
• Pessoa orientada para KPI para planejar, acompanhar e dirigir o negócio com base em dados;
• Gerenciar todo o processo de captura de leads, definição de padrões de qualificação de leads, desempenho do gerenciamento do funil de vendas, gerenciar agência de marketing de banco de dados, sustentar e manter processos de privacidade de dados dentro do BMW Group clientes e informações de clientes potenciais.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Graduação completa em administração, marketing ou áreas relacionadas.
• MBA desejável
• Orientado à análise de KPI's.
• Autogerenciamento.
• Excelente comunicação e colaboração.
• Experiência em CRM.
• Inglês avançado.
• MS Office avançado.
• Perfil multitask e hands on.
• Conhecimento em processo DBM (limpeza de dados, estrutura de banco de dados)
• Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (especialmente Salesforce)
• Conhecimento em definição de processos de CRM